規約・ポリシー

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各種規約・ポリシー

• 利用規約重要利用条件・禁止事項・サービス上の基本ルール

  施行日：2026年10月1日

  本規約は、古藤 尊（屋号：spi navi。以下「当方」といいます）が提供するオンライン鑑定プラットフォーム「spi navi」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用する方は、本規約に同意したものとみなします。

  第1章 総則

  第1条（定義）

  本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによります。

  1. 利用者 — 本サービスを利用するすべての方をいい、相談者および鑑定士を含みます。 2. 相談者 — 本サービスを通じて鑑定を受ける利用者をいいます。 3. 鑑定士 — 当方の審査を経て承認を受け、本サービスを通じて鑑定を行う利用者をいいます。 4. 鑑定 — 鑑定士が相談者に対し、チャット、音声通話または映像通話を通じて行う占術にもとづく相談対応をいいます。 5. ポイント — 相談者が鑑定の対価として使用する、本サービス内でのみ利用できる電子的な価値をいいます。 6. 報酬 — 鑑定士が鑑定の実施により取得する金銭をいいます。

  第2条（本サービスの位置づけ）

  1. 本サービスは、相談者と鑑定士が鑑定を行うための場を提供するものです。

  2. 鑑定は、相談者と鑑定士との間で行われます。当方は、鑑定の当事者とはならず、鑑定の内容、品質または結果について責任を負いません。

  3. 当方は、鑑定士の審査および承認を行いますが、これは鑑定士の資質、能力または鑑定結果の正確性を保証するものではありません。

  第3条（利用資格）

  1. 本サービスは、18歳以上の方に限り利用できます。

  2. 次の各号のいずれかに該当する方は、本サービスを利用できません。

  (1) 本規約に違反したことにより、過去に本サービスの利用を停止され、または登録を取り消された方 (2) 暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他の反社会的勢力に該当し、またはこれらと関係を有する方 (3) その他、当方が利用を不適当と判断した方

  第4条（登録）

  1. 本サービスの利用を希望する方は、当方の定める方法により登録を申請するものとします。

  2. 当方は、登録申請者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、登録を承認しないことがあります。この場合、その理由を開示する義務を負いません。

  (1) 登録内容に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合 (2) 前条第2項各号のいずれかに該当する場合 (3) その他、当方が登録を適当でないと判断した場合

  3. 利用者は、登録内容に変更が生じた場合、速やかに変更手続を行うものとします。

  第5条（アカウントの管理）

  1. 利用者は、自己の責任においてアカウントおよびパスワードを管理するものとします。

  2. 利用者は、アカウントを第三者に譲渡し、貸与し、または共用させてはなりません。

  3. アカウントを用いて行われた行為は、当該アカウントの利用者による行為とみなします。ただし、当方の責めに帰すべき事由により第三者に不正利用された場合を除きます。

  第2章 ポイント

  第6条（ポイントの購入）

  1. 相談者は、当方の定める方法によりポイントを購入することができます。

  2. ポイントの価値は、1ポイントにつき1円とします。

  3. ポイントの購入に要する決済手数料は、別途定める場合を除き、当方が負担します。

  第7条（ポイントの利用）

  1. ポイントは、本サービス内における鑑定の対価としてのみ利用できます。

  2. ポイントは、現金その他の財産的価値と交換することができません。

  3. ポイントを他の利用者に譲渡し、貸与し、または相続させることはできません。

  第8条（ポイントの有効期限）

  1. ポイントの有効期限は、購入日から180日間とします。

  2. 有効期限を経過したポイントは失効します。失効したポイントについて、当方は払戻しその他の補償を行いません。

  第9条（ポイントの払戻し）

  1. 購入済みのポイントは、原則として払戻しを行いません。

  2. 前項にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合、当方は未使用のポイントについて払戻しを行います。

  (1) 本サービスを終了する場合 (2) 当方の責めに帰すべき事由により、相当期間にわたり本サービスを利用できない状態が継続した場合 (3) 法令にもとづき払戻しが必要となる場合

  3. 前項の払戻しの方法および時期は、当方が別途定めて通知します。

  第3章 鑑定

  第10条（鑑定の申込みおよび成立）

  1. 相談者は、当方の定める方法により鑑定を申し込むものとします。

  2. 鑑定は、鑑定士が申込みに応じた時点で成立します。

  3. 鑑定が成立した時点で、相談者の保有するポイントから所定のポイントが消費されます。

  第11条（鑑定が実施されない場合）

  1. 鑑定の申込みから24時間以内に鑑定士からの最初の応答がない場合、当該申込みは効力を失い、消費されたポイントは相談者の残高に戻されます。

  2. 音声通話または映像通話による鑑定において、通信の切断が生じ、2分以内に復旧しない場合、当該鑑定は終了したものとし、実際に通話が行われた時間に相当するポイントのみが消費されます。

  3. 前二項のほか、鑑定士の事情により鑑定が実施されなかった場合、当方は消費されたポイントを相談者の残高に戻します。

  第12条（鑑定内容の取扱い）

  1. 鑑定において相談者と鑑定士との間で送受信された内容は、原則として当事者以外に開示されません。

  2. 前項にかかわらず、当方は、プライバシーポリシーに定める場合において、鑑定の内容を閲覧することがあります。

  3. 当方は、音声通話および映像通話の内容を録音または録画しません。

  4. 利用者は、鑑定の内容を、相手方の同意なく第三者に開示し、または公開してはなりません。

  第4章 鑑定士

  第13条（鑑定士の登録および審査）

  1. 鑑定士として本サービスを利用しようとする方は、当方の定める方法により申請し、審査を受けるものとします。

  2. 審査にあたり、当方は、公的身分証明書その他の本人確認書類の提出を求めます。

  3. 当方は、審査に承認した場合に限り、当該申請者を鑑定士として登録し、本サービス上にプロフィールを公開します。

  4. 当方は、審査の基準および結果について、その理由を開示する義務を負いません。

  第14条（報酬）

  1. 鑑定士は、成立した鑑定につき、当該鑑定において消費されたポイントに相当する金額の70パーセントを報酬として取得します。

  2. 残りの30パーセントは、本サービスの利用にともなう手数料として当方が取得します。

  3. 報酬の額は、消費税その他の公租公課を含むものとします。鑑定士に課される税金の申告および納付は、鑑定士自身の責任において行うものとします。

  第15条（報酬の支払い）

  1. 当方は、次の各号の定めるところにより、鑑定士が指定する金融機関口座に報酬を振り込みます。

  締日 毎月15日 → 支払日 当月末日 締日 毎月末日 → 支払日 翌月15日

  2. 支払日が金融機関の休業日にあたる場合、その翌営業日に支払います。

  3. 締日時点における未払いの報酬の累計額が10,000円に満たない場合、当該報酬は次回以降の支払いに繰り越されます。

  4. 振込手数料は当方が負担します。

  5. 鑑定士が指定した口座情報の誤りにより振込ができなかった場合、これにより生じた手数料は鑑定士の負担とします。

  第16条（鑑定士の義務）

  鑑定士は、本サービスの利用にあたり、次の各号の事項を遵守するものとします。

  1. 登録したプロフィールの内容を、事実にもとづいて正確に記載すること 2. 相談者に対し、誠実に対応すること 3. 相談者から受けた申込みに対し、速やかに応答すること 4. 鑑定の実施が困難となった場合、速やかに当方に通知すること

  第17条（掲載の停止）

  当方は、次の各号のいずれかに該当する場合、鑑定士のプロフィールの掲載を停止することがあります。

  1. 鑑定士から掲載停止の申出があった場合 2. 本規約に違反する行為が行われた疑いがあると当方が判断した場合 3. 相談者からの通報または苦情が複数寄せられ、調査が必要であると当方が判断した場合 4. 長期間にわたり鑑定が実施されていない場合 5. その他、当方が掲載の継続を適当でないと判断した場合

  第5章 禁止事項

  第18条（禁止行為）

  利用者は、本サービスの利用にあたり、次の各号に掲げる行為を行ってはなりません。

  1. 法令または公序良俗に違反する行為 2. 犯罪行為に関連する行為 3. 当方、他の利用者または第三者の権利または利益を侵害する行為 4. 他の利用者または第三者を誹謗中傷し、または名誉もしくは信用を毀損する行為 5. 虚偽の情報を登録し、または発信する行為 6. 本サービスを通じて知り合った利用者に対し、本サービスを介さずに直接取引を持ちかける行為 7. 電話番号、電子メールアドレス、SNSのアカウントその他の連絡先を交換し、または交換を求める行為 8. 本サービスの運営を妨害し、またはそのおそれのある行為 9. 不正な手段によりポイントを取得し、または利用する行為 10. 他の利用者のアカウントを不正に使用する行為 11. 本サービスに関連するシステムに不正にアクセスし、またはこれを試みる行為 12. その他、当方が不適当と判断する行為

  第19条（鑑定における禁止行為）

  鑑定士は、前条に定めるもののほか、鑑定において次の各号に掲げる行為を行ってはなりません。

  1. 相談者の不安をあおり、または恐怖心を惹起する表現を用いる行為 2. 物品、役務その他の商品の購入または契約を勧誘する行為 3. 除霊、祈祷、お祓いその他の名目により、本サービスを介さずに金銭を要求する行為 4. 医療、法律、税務その他の専門的な領域について、断定的な判断を提供する行為 5. 相談者に対し、自己または第三者の生命、身体または財産に危害を加えることを示唆し、または助長する行為 6. 相談者に対し、特定の宗教、団体または思想への加入もしくは帰依を勧誘する行為 7. 相談者との間に、鑑定の範囲を超えた個人的な関係を求める行為

  第20条（違反した場合の措置）

  1. 当方は、利用者が本規約に違反したと判断した場合、事前の通知なく、次の各号の措置を講じることができます。

  (1) 当該行為の中止の求め (2) 投稿内容の削除 (3) 本サービスの利用の一時停止 (4) 鑑定士のプロフィールの掲載停止 (5) 登録の取消し

  2. 当方は、前項の措置により利用者に生じた損害について、責任を負いません。

  3. 第1項の措置を講じた場合であっても、当方は、当該利用者に対する損害賠償の請求を妨げられません。

  第6章 一般条項

  第21条（免責）

  1. 鑑定の結果は、鑑定士が占術にもとづいて示す個人的な見解であり、将来の出来事その他の事実を保証するものではありません。

  2. 当方は、鑑定の内容、品質、正確性または有用性について、いかなる保証も行いません。

  3. 利用者が鑑定の結果にもとづいて行った判断および行動、ならびにこれにより生じた結果について、当方は責任を負いません。

  4. 当方は、利用者間で生じた紛争について、当事者となりません。ただし、当方が必要と判断した場合、解決に向けた協力を行うことがあります。

  5. 当方の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合であっても、当方が賠償する額は、当該損害の原因となった鑑定に関して当該利用者が支払い、または受領すべき金額を上限とします。ただし、当方に故意または重大な過失がある場合は、この限りではありません。

  第22条（本サービスの変更、中断および終了）

  1. 当方は、利用者への事前の通知なく、本サービスの内容を変更し、または提供を中断することがあります。

  2. 当方は、本サービスを終了する場合、相当な期間をおいて利用者に通知します。

  3. 本条にもとづく措置により利用者に生じた損害について、当方は責任を負いません。ただし、第9条第2項に定める払戻しを妨げるものではありません。

  第23条（退会）

  1. 利用者は、当方の定める方法により、本サービスから退会することができます。

  2. 退会した時点で保有していたポイントは失効します。

  3. 鑑定士が退会する場合、未払いの報酬は、第15条の定めにかかわらず、退会後最初に到来する支払日に支払います。この場合、第15条第3項に定める最低額の適用はありません。

  4. 退会後の個人情報の取扱いについては、プライバシーポリシーの定めるところによります。

  第24条（個人情報の取扱い）

  当方は、本サービスの提供にあたり取得した個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。

  第25条（本規約の変更）

  1. 当方は、次の各号のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができます。

  (1) 変更が利用者の一般の利益に適合するとき (2) 変更が契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

  2. 本規約を変更する場合、当方は、変更後の内容および効力発生時期を、本サービス上に掲示する方法により周知します。

  3. 前項の周知は、効力発生時期の相当期間前までに行います。

  第26条（通知）

  1. 当方から利用者への通知は、本サービス上への掲示、または登録された電子メールアドレス宛の送信により行います。

  2. 前項の通知は、掲示した時点または電子メールを送信した時点で、利用者に到達したものとみなします。

  第27条（権利義務の譲渡禁止）

  利用者は、当方の書面による事前の承諾なく、本規約にもとづく権利または義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

  第28条（分離可能性）

  本規約のいずれかの条項またはその一部が無効または執行不能と判断された場合であっても、残りの部分は継続して効力を有します。

  第29条（準拠法および管轄）

  1. 本規約の準拠法は、日本法とします。

  2. 本サービスに関して当方と利用者との間で紛争が生じた場合、福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

• プライバシーポリシー個人情報・Cookie・ログ等の取扱い方針

  施行日：2026年10月1日

  古藤 尊（屋号：spi navi。以下「当方」といいます）は、当方が提供するオンライン鑑定プラットフォーム「spi navi」（以下「本サービス」といいます）における利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

  本ポリシーにおいて「利用者」とは、本サービスを通じて鑑定を受ける方（以下「相談者」といいます）および本サービスに登録して鑑定を行う方（以下「鑑定士」といいます）の双方をいいます。

  第1条（事業者情報）

  事業者名：古藤 尊（屋号：spi navi） 所在地：〒819-0167 福岡県福岡市西区今宿3-32-16 オベリスク502 個人情報保護管理者：代表者 古藤 尊 連絡先：support@spi-navi.com

  第2条（取得する情報）

  当方は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

  1. 相談者から取得する情報

  ・氏名、ふりがな ・メールアドレス ・生年月日 ・会員ID（当方が自動的に付与するもの） ・プロフィール画像（登録された場合） ・鑑定の依頼内容、鑑定士との間で送受信されたメッセージ（チャット鑑定の場合） ・音声通話および映像通話の接続情報（通話時刻、通話時間など） ・ポイントの購入履歴、利用履歴、残高 ・決済に関する情報（決済手段の種別、決済日時、決済金額など） ・お問い合わせの内容

  2. 鑑定士から取得する情報

  ・氏名、ふりがな、生年月日 ・メールアドレス、電話番号 ・住所 ・本人確認書類の画像（運転免許証、マイナンバーカード、パスポート等の公的身分証明書） ・顔写真、プロフィール画像 ・鑑定士としての活動名、自己紹介文、対応可能な鑑定方法および占術 ・報酬の振込先となる金融機関口座情報（金融機関名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義） ・鑑定の実施履歴、相談者との間で送受信されたメッセージ ・報酬の支払いに関する情報 ・お問い合わせの内容

  3. 利用者の操作にともない自動的に取得する情報

  ・IPアドレス ・ブラウザの種類およびバージョン、オペレーティングシステムの情報 ・端末の種別 ・本サービス内での閲覧履歴、操作履歴、アクセス日時 ・リファラ（参照元ページの情報） ・Cookieおよびこれに類する技術によって生成される識別子

  第3条（利用目的）

  当方は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

  1. 本サービスの提供、維持および運営のため 2. 利用者の本人確認および認証のため 3. 鑑定士の資格審査、登録審査および登録内容の確認のため 4. 相談者と鑑定士との間の鑑定の仲介、日程調整および連絡のため 5. ポイントの購入、付与、消費および残高管理のため 6. 鑑定士に対する報酬の計算および支払いのため 7. 利用料金の請求、決済および返金処理のため 8. 本サービスに関する案内、お知らせおよび重要な通知の送付のため 9. 利用者からのお問い合わせ、相談および苦情への対応のため 10. 本サービスの利用規約に違反する行為、不正行為またはその疑いがある行為の調査、防止および対応のため 11. 利用者間で発生した紛争の解決、および当方が法的措置を講じる必要がある場合の対応のため 12. 本サービスの利用状況の分析、および本サービスの改善、新機能の開発のため 13. 統計データの作成（個人を識別できない形式に加工したうえで利用します） 14. 法令または行政機関等の要請にもとづく対応のため 15. 上記のほか、取得の際に別途明示した目的のため

  第4条（鑑定内容の取扱い）

  1. 相談者と鑑定士との間で送受信されたメッセージ、および鑑定に関する記録（以下「鑑定内容」といいます）は、原則として当事者以外に開示されません。

  2. ただし、当方は、以下のいずれかに該当する場合、鑑定内容を閲覧することがあります。

  (1) 利用者から通報、申告またはお問い合わせがあり、その対応のために必要と判断した場合 (2) 本サービスの利用規約に違反する行為、または法令に違反する行為が行われた疑いがあると当方が判断した場合 (3) 利用者間で紛争が発生し、その解決のために必要と判断した場合 (4) 利用者または第三者の生命、身体または財産に対する危害が生じるおそれがあると当方が判断した場合 (5) 法令にもとづく開示請求があった場合、または裁判所、警察その他の公的機関から適法な要請を受けた場合 (6) システムの障害対応、保守または品質改善のために必要な範囲において確認する場合

  3. 前項にもとづき閲覧した鑑定内容は、当該目的の達成に必要な範囲を超えて利用しません。

  4. 当方は、音声通話および映像通話の内容を録音または録画しません。ただし、通話の接続に関する記録（通話時刻、通話時間、接続状況など）は、料金の計算および障害対応のために取得します。

  第5条（第三者提供）

  当方は、以下のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

  1. 法令にもとづく場合 2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき 3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき 4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき 5. 合併その他の事由による事業の承継にともなって個人情報が提供される場合

  第6条（業務委託）

  1. 当方は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります。

  2. 委託にあたっては、個人情報の安全管理が図られるよう、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

  3. 現在、当方が利用している主な外部サービスは以下のとおりです。

  ・Supabase（提供事業者：Supabase, Inc.）／データベースおよび認証基盤の提供 ・Vercel（提供事業者：Vercel, Inc.）／アプリケーションの配信基盤の提供 ・Resend（提供事業者：Resend, Inc.）／電子メールの送信 ・Google フォーム、Google スプレッドシート（提供事業者：Google LLC）／鑑定士の報酬の振込先口座情報の受領および管理 ・Stripe（提供事業者：ストライプジャパン株式会社（Stripe Japan, Inc.）。個人情報の処理は Stripe Payments Europe, Limited が行います）／クレジットカード決済の処理 　カード番号などの決済情報は、当方のサーバーを経由せず、Stripe が直接取得します。当方が保持するのは、決済の識別子、金額、購入したポイント数および決済の結果のみです。 ・Sentry（提供事業者：Functional Software, Inc.）／本サービスの不具合の記録と監視 　送信するのは、不具合の内容、不具合が起きた画面の URL（検索条件などを除きます）およびブラウザの種類です。氏名、メールアドレス、IP アドレスその他の利用者を特定できる情報は送信しない設定にしています。

  4. 前項の事業者（Stripe については、個人情報の処理を行う Stripe Payments Europe, Limited）は日本国外に所在し、個人情報が日本国外のサーバーに保存される場合があります。各事業者が所在する国の個人情報保護制度に関する情報は、以下の窓口にお問い合わせいただくことで提供いたします。

  support@spi-navi.com

  5. 当方は、前項までに記載のない外部の事業者に個人情報の取扱いを委託する場合、委託を始める前に、その事業者名および取扱いの内容を本ポリシーに追記します。

  第7条（Cookieおよびアクセス解析）

  1. 本サービスは、利用者の認証状態を維持するため、およびサービスの利便性を向上させるためにCookieを使用します。

  2. 当方は、本サービスの利用状況を把握し、改善に役立てるためにアクセス解析ツールを利用することがあります。アクセス解析ツールは、Cookieその他の技術を用いて利用者の行動履歴を収集しますが、これらの情報は個人を特定するものではありません。

  3. 利用者は、ブラウザの設定を変更することによりCookieの受け取りを拒否することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部の機能（ログイン状態の維持など）が利用できなくなることがあります。

  第8条（安全管理措置）

  当方は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。

  1. 組織的安全管理措置 — 個人情報保護管理者を設置し、個人情報の取扱いに関する責任の所在を明確にします。 2. 人的安全管理措置 — 個人情報の取扱いに従事する者に対し、必要な教育および監督を行います。 3. 物理的安全管理措置 — 個人情報を取り扱う機器および電子媒体等の盗難または紛失を防止するための措置を講じます。 4. 技術的安全管理措置 — 通信経路の暗号化、アクセス制御、認証機能の設定その他の技術的措置により、不正アクセスおよび不正利用を防止します。 5. 外的環境の把握 — 外国において個人情報を取り扱う場合、当該国の個人情報保護に関する制度を把握したうえで、安全管理のために必要な措置を講じます。

  第9条（保有期間）

  1. 当方は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保有します。

  2. 利用者が退会した場合、当方は、当該利用者のアカウントを利用できない状態にし、鑑定士については本サービス上の掲載を停止します。退会後も、以下の情報については、法令上の義務または正当な理由にもとづき、必要な期間保有します。

  (1) 法令により保存が義務付けられている取引記録、帳簿書類等 (2) ポイントの購入、利用および鑑定士への報酬の支払いに関する記録 (3) 本人確認書類その他、紛争の解決、不正行為の防止その他当方の正当な利益の保護のために必要な記録 (4) 統計処理を行い、個人を識別できない形式に加工した情報

  3. 前項の期間が経過した情報、および保有する必要がなくなった情報は、削除または個人を識別できない形式に加工します。

  4. 利用者は、退会した後においても、第10条にもとづき、当方が保有する自己の個人情報の削除または利用の停止を請求することができます。

  第10条（開示、訂正、利用停止等の請求）

  1. 利用者は、当方が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用の停止、消去または第三者への提供の停止を請求することができます。

  2. 前項の請求を行う場合は、第1条に記載の連絡先までお申し出ください。当方は、本人であることを確認したうえで、法令の定めに従い、合理的な期間内に対応します。

  3. 次の各号のいずれかに該当する場合は、請求に応じられないことがあります。この場合、その旨および理由を通知します。

  (1) 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合 (2) 本サービスの適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合 (3) 他の法令に違反することとなる場合

  4. 開示の請求については、法令の定める範囲内で手数料を申し受けることがあります。

  第11条（年齢に関する制限）

  本サービスは、18歳以上の方を対象としています。当方は、18歳未満の方から個人情報を取得しません。18歳未満の方が本サービスに登録していることが判明した場合、当方は当該登録を停止し、取得した個人情報を削除します。

  第12条（本ポリシーの変更）

  1. 当方は、法令の改正または本サービスの内容の変更に応じ、本ポリシーを変更することがあります。

  2. 本ポリシーを変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上に掲示する方法により周知します。ただし、利用者の権利義務に重大な影響を及ぼす変更を行う場合は、あらかじめ相当な期間をおいて周知し、または個別に通知します。

  第13条（お問い合わせ窓口）

  本ポリシーに関するお問い合わせ、および第10条の請求については、以下の窓口までご連絡ください。

  spi navi お問い合わせ窓口 メールアドレス：support@spi-navi.com

• 特定商取引法に基づく表記販売事業者・価格・支払方法等の法定表示

  施行日：2026年10月1日

  販売事業者

  販売事業者：古藤 尊（屋号：spi navi） 運営責任者：古藤 尊 所在地：〒819-0167 福岡県福岡市西区今宿3-32-16 オベリスク502 電話番号：090-7450-3262 お問い合わせ：support@spi-navi.com アプリ内のお問い合わせフォーム（ログイン前でもご利用いただけます）からも受け付けています。回答はメールで行います。

  役務の提供について

  本サービスは、相談者と鑑定士が鑑定を行うための場を提供するものです。鑑定という役務を提供するのは、当方の審査を経て登録された鑑定士であり、当方は鑑定の当事者とはなりません（利用規約 第2条）。 当方が販売するのは、鑑定の対価としてご利用いただくポイントです。 当方は、鑑定士の登録審査を行いますが、鑑定の内容、品質または結果を保証するものではありません。

  販売価格

  ポイント購入：1,000円（1,000pt）、3,000円（3,000pt）、5,000円（5,000pt）、10,000円（10,000pt）。価格はすべて税込です。 鑑定料金：各先生のプロフィールページに、鑑定方法ごとのポイント数を表示しています（1pt＝1円相当）。 チャット鑑定は1回の送信ごとのポイント数、音声通話・ビデオ通話は1分あたりのポイント数です。

  商品代金以外の必要料金

  インターネット接続料金・通信料金はお客様のご負担となります。

  お支払い方法

  クレジットカード決済

  お支払い時期

  ポイント購入時に決済が行われます。

  サービスの提供時期

  ポイント：決済の完了後、通常は数分以内にアカウントへ付与されます。 チャット鑑定：ご相談を送信した時点でポイントを保留し、先生の返信が届いた時点で提供完了となります。先生の返信期限は、送信から24時間です。 音声通話・ビデオ通話による鑑定：2026年10月1日の開始時点では提供しておりません。提供を開始する際に、本ページとサービス内でご案内します。

  ポイントの有効期限

  購入日から180日間です。有効期限を経過したポイントは失効し、払戻しその他の補償は行いません（利用規約 第8条）。

  返品・キャンセル・返金

  本サービスはデジタルコンテンツの提供にあたるため、購入済みポイントの返金・払戻しには応じられません。お申し込み後のお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。 ただし、次の場合は、保留または消費したポイントをお客様の残高に戻します（現金での返金ではありません）。

  チャット鑑定 ・先生が送信から24時間以内に返信しなかった場合：保留したポイントの全額を残高に戻します。 ・ご相談の送信後、先生の返信が届くまでの間、ポイントは保留された状態です。この時点では消費は確定していません。

  音声通話・ビデオ通話による鑑定（提供を開始した後に適用されます） ・開始の12時間前までにお客様がキャンセルした場合：保留したポイントの全額を残高に戻します。 ・開始の12時間前を過ぎてからお客様がキャンセルした場合：5分相当のポイントを消費し、残りを残高に戻します。 ・通話が始まった後に途中で終了した場合：実際に接続していた時間分のポイントのみを消費し、残りを残高に戻します。 ・通信が切れてから2分以内に復旧しなかった場合：通話は終了したものとし、実際に通話が行われた時間に相当するポイントのみを消費します。再接続までの時間は料金の対象になりません。 ・お客様が開始時刻から10分を過ぎても入室しなかった場合：10分相当のポイントを消費し、残りを残高に戻します。 ・先生の都合によるキャンセル、または先生が開始時刻から10分を過ぎても入室しなかった場合：保留したポイントの全額を残高に戻します。

  退会された場合、保有していたポイントは失効します（利用規約 第23条）。 システムの不具合など当方の責めに帰すべき事由により鑑定が提供されなかった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。個別に対応いたします。

  動作環境

  最新版の Safari・Google Chrome を推奨します。

  申し込みの条件

  ご利用は18歳以上の方に限ります。

• ポイント・決済に関する案内準備中1pt=1円、購入・利用・返還等の基本方針
• 予約・キャンセル・返金について準備中予約変更・キャンセル・返金の適用ルール
• レビューガイドライン準備中レビュー投稿時の禁止事項・公開方針

確定している方針

法令に基づく表示について

お困りのときは