キャンセルポリシー

返品・キャンセル・返金

鑑定は役務の提供であるため、お申込み後のお客様のご都合によるキャンセルおよび返金は、次に定める場合を除き、原則としてお受けできません。鑑定の結果（占いの当否）にご満足いただけないことを理由とする返金も行っておりません。ただし、当方の債務不履行による解除その他法令にもとづく取消しまたは解除を妨げるものではありません。

返金は、お支払いに使われたカードへの返金（売上の取消し）により行います。カードへの返金ができない場合を除き、現金でのお渡しや口座へのお振込みなど、ほかの方法による返金は行いません。カードの解約その他カード会社の事情によりカードへの返金ができない場合は、当方がお客様と話し合ったうえで、口座へのお振込みその他の方法により返金します（振込の手数料は、当方が負担します）。返金がカードのご利用明細に反映される時期は、カード会社によって異なります。

メッセージ鑑定

・ご相談の送信後でも、担当の先生がご相談を開く前（先生が、先生用の画面でご相談の中身〔本文・写真・相談の項目へのご記入〕を初めて表示する前をいいます。ご相談が届いたことのお知らせを先生が受け取っただけでは、開いたことになりません）であれば、サービス内で取消しの操作をご案内したあとは、その操作でキャンセルできます。この場合は押さえを取り消し、料金は請求しません。キャンセルしたことは、サービス内とメールでお知らせします。

・サービス内で取消しの操作をご案内するまでの間（ご案内したあと、操作を一時止めている間を含みます）は、お問い合わせフォームまたはメール（support@spi-navi.com）でお申し出ください。先生がご相談を開く前に当方がお申し出を受け付けた場合は、当方が手続きをして押さえを取り消し、料金は請求しません（手続きをしたことは、メールでお知らせします）。手続きの前に鑑定が届いていた場合は、確定した料金の全額を、お支払いに使われたカードに返金します。

・担当の先生がご相談を開いたあとは、お客様からキャンセルすることはできません（誤って同じご相談を重ねて送った場合など、当方が認めた場合を除きます）。キャンセルの操作と先生がご相談を開くことが重なった場合は、先に受け付けたほうが有効になります。

・ご相談の受付後、鑑定が届くまでの間は、料金は押さえられた状態で、確定していません。

・担当の先生が受付の完了から24時間以内に鑑定を届けなかった場合、または先生が鑑定を辞退した場合（辞退の方法を設けたとき）：押さえを取り消し、料金は請求しません。料金を請求しないことは、メールでお知らせします。

音声通話・ビデオ通話による鑑定

・開始の時刻の12時間前の時刻より前のキャンセル：押さえを取り消し、料金は請求しません。

・開始の時刻の12時間前の時刻以降のキャンセル：キャンセル料として、10分あたりの料金の2分の1（500円〜2,500円）をいただき、残りの押さえは取り消します。開始の時刻まで12時間を切ってからご予約が確定した場合は、確定の時点からキャンセル料の対象です。開始の時刻を過ぎたあとは、キャンセルできません。

・開始の時刻の12時間前の時刻より前は、サービス内のキャンセルの操作（ご予約の詳しい画面）でキャンセルできます。この場合は押さえを取り消し、料金は請求しません。当方の設備が操作を受け付けた時刻を、キャンセルの時刻とします。

・開始の時刻の12時間前の時刻以降のキャンセルと、サービス内のキャンセルの操作をご利用いただけない間（操作をご案内するまでの間と、操作を一時止めている間）のキャンセルは、お問い合わせフォームまたはメール（support@spi-navi.com）でお申し出ください。当方がお申し出を受け付けた時刻（フォームは当方の設備が受け付けた時刻、メールは当方のメールの設備に届いた時刻）を、キャンセルの時刻とします。当方の手続きの前に、お客様が入室しなかったときの料金などが確定していた場合は、キャンセルの時刻で上の決まりを当てはめ、差額をお支払いに使われたカードに返金します。今すぐ鑑定のキャンセルは、下の「今すぐ鑑定」の点のとおりです。

・今すぐ鑑定：開始の時刻までの、先生が入室する前（先生が入室したあとに抜けて、2分を過ぎても戻っていないときを含みます）は、通話の部屋の操作で、料金なしでやめられます（押さえを取り消します）。先生が入室したあとは、開始の時刻まで、キャンセル料（10分あたりの料金の2分の1）がかかります。開始の時刻を過ぎても先生の入室が確かめられないときは、当方が予約を取り消し、料金は請求しません。

・開始の時刻から10分たった時点で、先生が入室しているのにお客様が入室していない場合：お客様が入室しなかったときの料金として、10分あたりの料金1つ分（1,000円〜5,000円。10分のご予約では、ご予約の料金と同じ額）をいただき、残りの押さえは取り消します。端末の設定や通信の障害などで入室できなかった事情をお申し出いただいた場合は、記録を確かめ、事情に応じて全部または一部を返金することがあります。

・先生の都合によるキャンセル、開始の時刻から10分たった時点で先生が入室していない場合（お客様も入室していない場合を含みます）、お二人とも入室していたのに通話が始まらなかった場合、当方の都合による取消し、当方や通話のしくみの不具合などでお二人の接続が60秒未満で終わった場合、そのほか先生の事情で鑑定が行われなかった場合：押さえを取り消し、料金は請求しません（確定していた場合は返金します）。

・先生が遅れて入室した場合は、遅れた分（1分単位。1分未満は1分）を自動で差し引きます（お客様が先生より後に入室したときは、差し引きません）。（開始の時刻より前に入室して抜けた場合は、開始の時刻のあとに戻った時刻までを遅れとします。ただし、抜けてから2分以内に戻ったときは、抜けなかったものとします）

・先生が、お客様のご依頼によらずに、終わりの時刻より前に通話を終えた場合：お申し出により記録を確かめ、話せなかった時間の分をお戻しします。

・お客様が遅れて入室した場合や、お客様が途中で通話を終えた場合：ご予約の時間の料金をいただきます。

・通話の途中で通信が切れた場合：2分以内に戻れば、続けられます（終わりの時刻は変わりません）。2分以内に戻らなかった場合は、その時に通話が終わったものとし、ご予約の時間の料金を確定します。当方や通話のしくみ（通話の中継のサービスを含みます）の不具合や、先生の側の事情で切れたときは、お申し出により記録を確かめ、話せなかった時間の分をお戻しします。

・先生が、お客様が18歳未満であることがうかがわれるとして、鑑定を行わず、または通話を終えた場合：料金は請求しません（確定していた場合は返金します）。

・キャンセル料と、お客様が入室しなかったときの料金の算定の根拠の概要は、お問い合わせいただければご説明します。

確定した料金を返金する場合

次の場合は、確定した料金の全部または一部を、お支払いに使われたカードに返金します。お問い合わせフォームまたはメール（support@spi-navi.com）でご連絡ください。当方が内容を確認し、対応します。なお、消費者契約法などの法令にもとづくお申込みの取消しは、書面その他取消しのご意思が分かる方法であれば、どの方法でもお申し出いただけます。

・二重に請求した場合、または当方の誤りにより誤った金額を請求した場合

・システムの不具合その他当方（担当の先生を含みます）の責めに帰すべき事由により、鑑定の全部または一部が提供されなかった場合

・担当の先生の言動が、利用規約 第32条で当方が先生に守らせている事項（不安をあおる表現、物品や役務の購入の勧誘など）に反していたことを、当方が確認した場合

・法令にもとづき返金が必要となる場合（消費者契約法にもとづきお申込みが取り消された場合を含みます）

退会

・退会によって、お支払い済みの料金が返金されることはありません（上の返金の場合を除きます）。

・お申込み中の鑑定（料金を押さえている鑑定）がある場合は、その鑑定のお届け、または押さえの取消しのあとに退会の手続きを行います。担当の先生がまだ開いていないご相談は、キャンセルしてから退会の手続きをすることもできます。ご予約中の通話による鑑定がある場合は、その通話が終わったあと（またはキャンセルのあと）に退会の手続きを行います。

お支払い時期

鑑定のお申込みの時点で、鑑定料金の額について、ご登録のカードで与信（ご利用枠の確保。以下「押さえ」といいます）を行い、鑑定の提供が完了した時点で料金を確定（売上の確定）します（通話による鑑定のキャンセル料などを確定する時点は、下の点のとおりです）。押さえができない場合は、お申込みを受け付けられません。

・メッセージ鑑定：ご相談を送信し、押さえが完了して受付完了が表示された時点で、お申込みの受付が完了します。担当の先生の鑑定が届いた時点で料金を確定します。

・音声通話・ビデオ通話による鑑定：ご予約の際に、ご予約の時間の料金（10分あたりの料金×ご予約の分数÷10）を押さえ、押さえが完了して受付完了が表示された時点で、ご予約が確定します。通話が終わった時点で料金を確定します。キャンセル料はキャンセルの時点で、お客様が入室しなかったときの料金は開始の時刻から10分たった時点でお客様の入室がなかったことが確かめられた時に確定し、残りの押さえを取り消します。先生の遅れなどで差し引く分は、押さえの残りの取消し、または確定のあとの返金によりお戻しします。

・今すぐ鑑定：お申込みの際に、ご予約の時間の料金を押さえ、押さえが完了して受付完了が表示された時点で、お申込みが確定します。通話が終わった時点で料金を確定します。開始の時刻を過ぎても先生の入室が確かめられないときは、当方が予約を取り消して押さえを取り消し、料金は請求しません。

カード会社からのご請求の時期（お引落し日）は、お客様とカード会社との契約によります。押さえを取り消した場合、ご利用枠に戻るまでの期間はカード会社によって異なります。

デビットカード・プリペイドカードでは、通常、押さえの時点で代金が口座またはカードの残高から引き落とされます。押さえを取り消したとき（キャンセルしたとき、期限までに鑑定が届かなかったとき、通話による鑑定でキャンセル料などを差し引いて残りの押さえを取り消したときなど）は、引き落とされた代金が後日戻ります（戻るまでの期間はカード会社によって異なります）。

第22条（予約と与信）

1. 相談者は、担当の鑑定士が本サービス上で受付中としている時間帯のうち、開始の日時の60分前までの枠から、開始の日時、予約の時間および鑑定の方法（音声通話またはビデオ通話）を選んで予約します。本規約では、予約された開始の日時を「開始時刻」といい、予約された時間（10分以上60分以下の、10分を単位とする時間で、相談者が予約のときに選んだものをいいます）を「予約時間」といいます。

2. 当方は、相談者が申込画面で予約を申し込んだときに、登録カードについて、予約の鑑定料金（第23条第3項）の額の与信を、3Dセキュア（第11条第2項）による本人認証を行ったうえで行います（第12条第2項第2号）。与信が完了し、当方が本サービス上に受付の完了を表示した時に、予約が確定し、通話鑑定の鑑定契約が成立します（第13条第2項。本規約では、この時を「予約の確定」といいます）。与信ができなかった場合、予約は確定せず、鑑定料金は請求されません（第13条第3項）。

3. 予約できる日時は、予約をする日を含めて7日先までのうち、与信の有効期間に収まる範囲で、当方が予約の画面に示す範囲とします。与信の有効期間が、予約時間の終了時刻のあとに確定するのに足りないことが予約の確定の前に分かった場合、当方は、予約を確定せず、与信を取り消します（鑑定料金は請求されません）。

4. 予約の日時、予約時間および鑑定の方法は、予約の確定のあとは変更できません。変更を希望する場合は、予約をキャンセルしたうえで、改めて予約するものとします（キャンセルには第25条が適用されます）。

5. 開始時刻まで12時間を切ってから確定した予約は、予約の確定の時点から、第25条第2項第2号のキャンセル料の対象になります。当方は、その旨を申込画面に表示します。

6. 当方は、担当の鑑定士が本サービス上で今すぐ鑑定の待機を選んでいる間（本サービス上では「待機中」と表示します）、第1項（受付中の時間帯の枠から開始の日時を選ぶことと、開始の日時の60分前までに予約すること）によらず、次のとおり予約（以下「今すぐ鑑定」といいます）を受け付けます。

(1) 相談者は、申込画面で、鑑定の方法と予約時間を選んで申し込みます。開始時刻は、予約の確定の時から、申込画面に示す時間（5分以内）がたった時刻とし、受付の完了の画面に表示します。

(2) 鑑定料金、与信および確定は、ほかの予約と同じです（申込みのときに予約の鑑定料金の額を与信し〔第2項〕、通話が終わったあとに確定します〔第23条〕）。

(3) 開始時刻を過ぎても担当の鑑定士の入室が確かめられないとき（入室の扱いは第26条第2項と第3項のとおりです）は、当方は、予約を取り消して与信の全部を取り消し、鑑定料金は請求しません（第27条第1項第3号）。

(4) 開始時刻までの、担当の鑑定士が入室していない間（入室したあとに退出し、または通信が切れて、2分を過ぎても戻っていない間を含みます）は、第25条第2項第2号にかかわらず、本サービス上の操作により、キャンセル料なしで予約をキャンセルできます。この場合、当方は、与信の全部を取り消し、鑑定料金は請求しません。担当の鑑定士が入室したあとのキャンセルは、第5項のとおり、キャンセル料の対象です。

第23条（通話の時間と料金）

1. 相談者と担当の鑑定士は、開始時刻の5分前から入室できます。

2. 通話は、開始時刻に始まります。ただし、開始時刻に相談者と担当の鑑定士の両方が本サービスの通話の機能でつながっていないときは、そのあとに両方がつながった時に始まります。通話鑑定の鑑定料金は、通話がつながっていた時間の長さによっては計算しません（次項と第5項）。

3. 通話鑑定の鑑定料金は、第10条により当方が担当の鑑定士ごとに定めた10分あたりの額（予約された方法〔音声通話またはビデオ通話〕について、予約の確定の時に適用される額をいいます。以下「10分あたりの鑑定料金」といい、その10分の1の額を「1分あたりの鑑定料金」といいます）に、予約時間の分数を10で除した数を乗じた額（以下「予約の鑑定料金」といいます）とします。

4. 通話は、予約時間の終了時刻に自動で終わります。延長はできません。

5. 相談者が開始時刻より遅れて入室した場合、相談者が予約時間の終了時刻より前に通話を終えた場合、および次条により通話が終わったものとされた場合も、鑑定料金は予約の鑑定料金とします。ただし、担当の鑑定士が開始時刻より遅れて入室した場合（開始時刻から10分たった時点で入室していない場合を除きます。この場合は第27条によります）は、遅れた時間の分数（1分未満の端数は1分とします）に1分あたりの鑑定料金を乗じた額を、予約の鑑定料金から差し引きます。遅れた時間は、開始時刻から担当の鑑定士が入室した時刻までとし、相談者が開始時刻より遅れて入室したときは、相談者が入室した時刻から担当の鑑定士が入室した時刻までとします（相談者が担当の鑑定士より後に入室したときは、差し引きません）。担当の鑑定士が開始時刻より前に入室し、開始時刻までに退出した場合は、開始時刻のあとに再び入室した時刻を、担当の鑑定士が入室した時刻とします（通信が切れ、または退出してから2分以内に再び入室した場合は、切れ、または退出した理由によらず、退出したものとしません）。この差し引きは当方が行い、相談者の申出は要りません。

6. 通話が終わったあと、当方は、与信した額の全部または一部を確定します。相談者が負担する鑑定料金は、前項の差し引きをしたあとの額とし、差し引いた分は、与信の残りの取消し、または確定のあとの返金によりお戻しします（どちらによるかは、当方が定めます）。通話が終わったあと、与信の有効期間のうちに確定できなかった場合、当方は、その鑑定料金を請求しません。

7. 本章の定めにより確定する額（鑑定料金、キャンセル料〔第25条第2項第2号〕または相談者が入室しなかったときの料金〔第26条第1項〕）が、決済代行会社の定める1回の最低額（50円）に満たない場合、当方は、その額を請求せず、与信の全部を取り消します。

第24条（通信の切断）

相談者または担当の鑑定士の通信が通話の途中で切れた場合、再びつながるのを待つ間（最長2分）も、予約時間の終了時刻は変わりません。通信が切れてから2分以内に再びつながらなかった場合、通話鑑定はその時に終わったものとし、鑑定料金は前条第5項のとおりとします。当方の設備もしくは当方が利用する外部のサービス（通話の中継のサービスを含みます）の不具合その他当方の責めに帰すべき事由、または担当の鑑定士の端末もしくは通信環境の不具合その他担当の鑑定士の側の事情によって切れた場合の扱いは、第27条第2項によります。

第25条（相談者によるキャンセル）

1. 相談者は、当方の定める方法により、開始時刻まで予約をキャンセルできます。本サービス上のキャンセルの操作による場合は、当方の設備がその操作を受け付けた時刻をキャンセルの時刻とします。本サービス上のキャンセルの操作を利用できない場合（当方がその操作を用意するまでの間、用意したあとにその操作を一時止めている間、およびその操作で受け付けない場合として当方が本サービス上に示す場合をいいます）は、本サービスのお問い合わせフォーム、または特定商取引法に基づく表記に記載の電子メールアドレスあての電子メールにより申し出るものとし、当方がその申出を受け付けた時刻（お問い合わせフォームによる場合は当方の設備がこれを受け付けた時刻、電子メールによる場合は当方の電子メールの設備に届いた時刻をいいます）をキャンセルの時刻とします。当方がキャンセルの手続きをする前に、次条第1項の相談者が入室しなかったときの料金その他の額を確定していた場合は、当方は、キャンセルの時刻により次項を当てはめ、差額を第15条第3項の方法により返金します。

2. 相談者がキャンセルした場合は、次のとおりとします。

(1) 開始時刻の12時間前の時刻より前にキャンセルした場合　与信の全部を取り消し、鑑定料金は請求しません。

(2) 開始時刻の12時間前の時刻以降にキャンセルした場合（第22条第5項の予約を含みます）　キャンセル料として、10分あたりの鑑定料金の2分の1に相当する額（以下「キャンセル料」といいます）を確定し、与信の残りを取り消します。

3. 開始時刻を過ぎたあとは、予約をキャンセルすることはできず、次条と第27条の定めによります。本項は、当方の債務不履行による解除その他法令にもとづく取消しまたは解除を妨げるものではありません。

4. キャンセル料と、次条第1項の相談者が入室しなかったときの料金について、その算定の根拠の概要は、お問い合わせいただければご説明します。

第26条（入室の確認）

1. 開始時刻から10分たった時点で、担当の鑑定士が入室しているのに相談者が入室していない場合、当方は、相談者が入室しなかったときの料金として、10分あたりの鑑定料金に相当する額（予約時間が10分の予約では、予約の鑑定料金と同じ額です。以下「相談者が入室しなかったときの料金」といいます）を確定し、与信の残りを取り消します。通話が始まる前に入室して退出し、開始時刻から10分たった時点で戻っていない場合も同じです（次項の場合を除きます）。これらの場合、その予約の通話鑑定は終わったものとします。通話が始まったあとは本条を適用せず、第23条によります。

2. 開始時刻から10分たった時点で、通信が切れ、または退出してから2分たっていない方は、次のとおり扱います。

(1) 相手方がその時点で入室している場合　切れ、または退出してから2分以内に戻れば入室していたものとし、戻らなければ入室していないものとします。

(2) 相手方も入室していない場合　入室していたものとします。ただし、担当の鑑定士が、退出の操作や画面の読み込み直しなどにより退出した場合は、退出してから2分以内に戻れば入室していたものとし、戻らなければ入室していないものとします。

3. 入室の有無と時刻は、当方のシステムの記録により判断します。

4. 相談者が、端末の設定や通信の障害などにより、入室しようとしてもできなかった事情を申し出た場合、当方は、記録を確かめ、事情に応じて、第1項の相談者が入室しなかったときの料金の全部または一部を返金することがあります。

第27条（鑑定士の事情や当方の事情により実施されなかった場合）

1. 次の各号のいずれかに当たる場合、当方は、与信の全部を取り消し、鑑定料金、キャンセル料および相談者が入室しなかったときの料金のいずれも請求しません。確定したあとに当たることが分かった場合は、確定した額を返金します。

(1) 担当の鑑定士の都合により予約がキャンセルされた場合（担当の鑑定士が退会するために予約を辞退した場合を含みます）

(2) 開始時刻から10分たった時点で、担当の鑑定士が入室していない場合（相談者も入室していない場合を含みます。入室の扱いは前条第2項と第3項のとおりです）

(3) 当方の都合により予約を取り消した場合（第21条第3項により提供を一時止めた場合、予約の確定のあとに与信の有効期間が過ぎて与信が外れたために予約を取り消した場合、および第31条第4項により担当の鑑定士のプロフィールの掲載を止め、または委託を終えるために予約を取り消した場合を含みます）

(4) 開始時刻から10分たった時点で両方が入室していたのに、予約時間の終了時刻までに通話が始まらなかった場合

(5) 当方の設備もしくは当方が利用する外部のサービス（通話の中継のサービスを含みます）の不具合その他当方の責めに帰すべき事由により、通話が始まってから相談者と担当の鑑定士の両方が接続していた時間が60秒未満で通話が終わった場合

(6) そのほか担当の鑑定士の事情により通話鑑定が実施されなかった場合

(7) 担当の鑑定士が、相談者が18歳未満であることがうかがわれるとして、通話鑑定を行わず、または通話を途中で終え、当方にその旨を報告した場合

2. 当方の設備もしくは当方が利用する外部のサービス（通話の中継のサービスを含みます）の不具合その他当方の責めに帰すべき事由、または担当の鑑定士の端末もしくは通信環境の不具合その他担当の鑑定士の側の事情により、通話が途中で中断し、または第24条により終わったものとされた場合（前項第5号の場合を除きます）は、当方は、相談者の申出により、接続の記録その他の資料を確かめて、話せなかった時間に相当する額（話せなかった時間の分数〔1分未満の端数は1分とします〕に1分あたりの鑑定料金を乗じた額）を、与信の残りの取消し、または確定のあとの返金によりお戻しします。担当の鑑定士が、相談者の求めによらずに、予約時間の終了時刻より前に自ら通話を終えた場合（前項第5号または第7号の場合を除きます）も、同じとします。どちらの側の事情によるかを記録で確かめられないときも、当方は、事情に応じて、その額の全部または一部をお戻しすることがあります。

3. 本条と前条第4項による返金およびお戻しは、相談者が第37条により損害の賠償を求めることを妨げません。

第18条（返信期限と、返信がない場合）

1. 返信期限は、受付の完了の時刻（鑑定契約が成立し、ご相談が担当の鑑定士に届いた時刻）から24時間とします。当方は、返信期限の日時を、受付完了の画面と鑑定の画面に表示します。当方は、返信期限までに鑑定文が届くよう、担当の鑑定士に、ご相談が届いたときと、返信期限の6時間前（その時点で鑑定文がまだ表示されていない場合）に、電子メールでその旨を知らせます。

2. 返信期限までに鑑定文が表示されなかった場合、その鑑定契約は終了し、当方は与信の全部を取り消します。相談者の手続きは要らず、鑑定料金は請求されません。当方は、鑑定料金の請求がないことを、電子メールで相談者にお知らせします（お知らせが届かなかった場合でも、鑑定料金は請求されません）。

3. 当方が辞退の方法を定めた場合で、返信期限の前に担当の鑑定士がその方法により鑑定を辞退したときも、その時点で前項と同じく取り扱い、当方は相談者にお知らせします。

4. 第2項の取消しは、返信期限を過ぎたあとに当方が自動で行います。処理に時間がかかることがあります。

5. 返信期限を過ぎたあとは、鑑定士は返信できません。

6. 担当の鑑定士の事情やご相談の内容により、返信期限までに鑑定文が表示されないことがあります。この場合も、第2項のとおり取り扱います。

7. 担当の鑑定士が、相談者が18歳未満であることがうかがわれるとして、返信期限の前に鑑定を行わないことを当方に知らせたときも、その時点で第2項と同じく取り扱います。

第19条（送信したあとの取消し〔キャンセル〕）

1. 相談者は、メッセージ鑑定の申込みを確定したあとでも、担当の鑑定士がご相談を開く前であれば、本サービス上の取消しの操作により、申込みを取り消す（キャンセルする）ことができます。この場合、その鑑定契約は終了し、当方は、与信の全部を取り消して、鑑定料金を請求しません。当方は、取消しを受け付けたことを、本サービス上と電子メールでお知らせします（お知らせが届かなかった場合でも、鑑定料金は請求されません）。

2. 本規約で「ご相談を開く」とは、担当の鑑定士が、鑑定士用の画面で、そのご相談の中身（ご相談の本文、画像および相談の項目への記入をいいます。以下同じです）を初めて表示させることをいい、当方の設備がその表示のための操作を受け付けた時に、ご相談を開いたものとします。ご相談が届いたことのお知らせ（電子メールや、鑑定士用の画面の一覧に届いたことを示す表示）を担当の鑑定士が受け取っただけでは、ご相談を開いたことにはなりません。当方は、担当の鑑定士がご相談を開くまで、ご相談の中身を担当の鑑定士に表示しません。

3. 第1項の取消しの操作と、担当の鑑定士がご相談を開くことが重なった場合は、当方の設備が先に受け付けたほうだけを有効とします。担当の鑑定士が先にご相談を開いていたときは、取消しはできず、当方は、その旨を本サービス上に表示します。

4. 担当の鑑定士がご相談を開いたあとは、申込みを取り消すことはできません。ただし、同じご相談を誤って重ねて送った場合その他当方がやむを得ないと認める場合で、鑑定文が表示される前に当方に申し出たときは、当方は、申込みの取消しを認め、与信を取り消すことがあります。

5. 返信期限が過ぎたあとは、第1項の取消しの操作はできません。この場合は、第18条のとおり、鑑定料金は請求されません。

6. 当方が第1項の取消しの操作を本サービス上に用意するまでの間、および設備の保守、不具合その他やむを得ない事情により第1項の取消しの操作を一時止めている間は、相談者は、本サービスのお問い合わせフォーム、または特定商取引法に基づく表記に記載の電子メールアドレスあての電子メールにより、取消しを申し出ることができます。担当の鑑定士がご相談を開く前に当方がその申出を受け付けた場合は、当方が取消しの手続きをし、第1項と同じく取り扱います（当方は、手続きをしたことを電子メールでお知らせします）。当方が取消しの手続きをする前に鑑定文が表示され、鑑定料金が確定していた場合は、確定した鑑定料金の全額を、第15条第3項の方法により返金します。担当の鑑定士がご相談を開いたあとに当方が受け付けた申出は、第4項のとおりとします。当方が申出を受け付けた時刻は、お問い合わせフォームによる場合は当方の設備がこれを受け付けた時刻、電子メールによる場合は当方の電子メールの設備に届いた時刻とします。

7. 前各項は、当方の責めに帰すべき事由による返金（第15条）、および当方の債務不履行による解除その他法令にもとづく取消しまたは解除を妨げるものではありません。

第14条（与信の取消し）

1. 当方は、次の各号のいずれかに当たる場合、与信の全部を取り消し、鑑定料金を請求しません。

(1) メッセージ鑑定で、返信期限までに鑑定文が表示されなかった場合（第18条）

(2) メッセージ鑑定で、当方が辞退の方法を定めた場合に、担当の鑑定士が、返信期限の前にその方法により鑑定を辞退したとき（当方は、その時点で与信を取り消し、相談者にお知らせします）

(3) 第19条第1項の取消しの操作もしくは同条第6項の申出により申込みが取り消された場合、または当方が同条第4項ただし書きにより申込みの取消しを認めた場合

(4) 通話鑑定で、第21条第3項、第22条第3項、第22条第6項第3号もしくは第4号、第23条第6項、第23条第7項、第25条第2項第1号または第27条第1項に当たる場合

(5) 当方が、第36条または第40条により、提供の前に鑑定契約を終了させた場合

(6) そのほか本規約に定める場合

2. 通話鑑定で、相談者に請求する額が与信した額より少ないとき（第23条第5項の差し引き、第25条第2項第2号のキャンセル料、第26条第1項の相談者が入室しなかったときの料金、第27条第2項のお戻しなど）は、当方は、与信した額の一部だけを確定して与信の残りを取り消す方法、または与信した額を確定したあとに差額を返金する方法により、差額をお戻しします。どちらの方法によるかは、当方が定めます。

3. 与信を取り消したあと、登録カードの利用可能枠に戻るまでの期間は、カード会社によって異なります。デビットカードとプリペイドカードでは、通常、与信の時点で代金が口座またはカードの残高から引き落とされ、与信を取り消したときは、引き落とされた代金が後日戻ります（戻るまでの期間はカード会社によって異なり、時間がかかることがあります）。

第15条（返金）

1. 当方は、次の各号のいずれかに当たる場合、確定した鑑定料金の全部または一部を返金します。

(1) 当方の責めに帰すべき事由（担当の鑑定士の事情によるものを含みます）により、鑑定が本規約に定める内容で提供されなかった場合

(2) 第33条の調査により、担当の鑑定士の言動が第32条に反していたことを当方が確かめた場合

(3) 第34条により鑑定契約が取り消された場合

(4) 二重の請求その他、誤った請求があった場合

(5) そのほか法令により返金が必要な場合

2. 返金の範囲は、前項第1号と第2号の場合は、事情の内容と程度に応じて当方が判断し、その理由を相談者にお知らせします。前項第3号と第4号の場合は、該当する鑑定料金の全額とします。

3. 返金は、決済代行会社を通じて、支払いに使われた登録カードへの返金（売上の取消し）により行います。カードへの返金ができない場合を除き、現金、銀行振込その他の方法による返金は行いません。カードの解約その他カード会社の事情によりカードへの返金ができない場合は、当方が相談者と話し合ったうえで、銀行振込その他の方法により返金します（振込の手数料は、当方が負担します）。

4. 返金が登録カードの請求に反映される時期は、カード会社によって異なり、確定した鑑定料金の請求よりあとになることがあります。

5. 第1項各号に当たらない限り、鑑定の結果が期待と違ったこと、または鑑定の結果が当たらなかったことだけを理由とする返金は行いません。

6. 本条による返金は、相談者が第37条により損害の賠償を求めることを妨げません。